所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、竞争对手(competitor)、讨价还价(bargaining)、波士顿矩阵(boston matrix)、理论化(theorization)、奋斗目标(struggle target)、工作中、增加利润(increased profit)、重要方面(important aspect)、是不是(yes)

[单选题]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润^{(increased profit)}收益③降低营业成本

B. A．①②
C. B．②③
D. C．①③
E. D．①②③

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学习资料：

[单选题]要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

A. PEST分析法
B. 波士顿矩阵
C. 安索夫矩阵
D. 活动跟踪表

[单选题]评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A. 评估就是审查
B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C. 评估学习内容是评估的重要方面^{(important aspect)}之一
D. 评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用

[单选题]竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

A. 新竞争对手是不是^(yes)很容易或很可能出现
B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁
D. 是否会发生自然灾害

[单选题]按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A. 获得经验
B. 反思
C. 认真分析
D. 理论化和应用

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