【名词&注释】
一致性(consistency)、成熟期(maturity)
[单选题]当客户对企业的业务进行了解,或企业欲对某一区域的客户进行开发时,企业与客户开始交流并建立联系,此时客户已进入()。
A. 潜在客户期
B. 客户开拓期
C. 客户维系期
D. 客户成熟期
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学习资料:
[单选题]以下哪项最好地表述了“一致性”()
A. 制造最高质量的产品
B. 符合指定的要求
C. 团队工作
D. 经由工作单元产生的产品流
[多选题]达文波特等的流程创新框架包含()步骤,其内容和方法与谷华等人的类似。
A. 确定需要创新的流程
B. 确定创新的使能器
C. 开发企业愿景和企业目标
D. 理解和测评已有的企业流程
E. 设计新流程和组织原型
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