满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，

【名词&注释】

服务质量(qos)、地理位置(geographical position)、满意度(satisfaction)、发展战略、经济利益(economic interests)、上升幅度(rising amplitude)、一般情况下(in general case)

[判断题]满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度^{(rising amplitude)}可以判断改善程度。

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[单选题]市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）

A. 常规品类
B. 重点品类
C. 潜力品类
D. 一般品类

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？

A. A、市场的属性B、市场的地理位置C、客户分布D、营销人员的数量

[多选题]以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）

A. A.客户发展战略B.客户价值导向C.经济利益导向D.岗位设置完善

[多选题]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户

[多选题]督察考评中的三级督察是指（）。

A. A、领导督察
B. B、中层督察
C. C、基层督察
D. D、高层督察

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