2022银行客户经理考试题库第二章岗位管理规定题库冲刺密卷共用题干题正确答案(09.10)

1. [单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

2. [多选题]以下手势的描述正确的是（）

A. 方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. 阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. 示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. 邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. 选定客户

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