2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库模拟考试题247

1. [单选题]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

A. A、电话营销
B. B、在线营销
C. C、短信营销
D. D、上门营销

2. [多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、求知用户
D. D、离网用户
E. E、高ARPU用户

3. [单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

A. 客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务^{(make house calls)}的社区经理就可以了。”
B. 客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C. 客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D. 客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

4. [单选题]是下列哪家电信运营商的标志（）

A. 中国联通
B. 中国移动
C. 中国卫通
D. 中国网通

5. [单选题]客户拨打号码百事通114如何计费（）。

A. 免费
B. 接通即计费
C. 听到报工号后开始收费
D. 查询不到不收费

6. [单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

A. 您好、再见、谢谢、不客气、请
B. 您好、对不起、请、谢谢、再见
C. 欢迎、很抱歉、请、您好、再见
D. 欢迎、对不起、请、谢谢、再见

7. [多选题]客户申请了e6套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 固定电话和小灵通月租优惠
B. 固定电话和小灵通互打免费
C. 固定电话与国内亲情号码互打免费
D. 小灵通与国内亲情号码互打免费

8. [单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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