规范性保护性加工工艺包括（）。

【名词&注释】

古希腊(ancient greece)、服务质量(qos)、规范性、气质类型(temperament type)、保护性(protective)、抑郁质(melancholic temperament)、胆汁质(choleria)

[单选题]规范性保护性加工工艺包括（）。

A. A、洗涤
B. B、挂糊
C. C、消毒
D. D、加热

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学习资料：

[多选题]古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

A. A、胆汁质^(choleria)
B. B、多血质
C. C、粘液质
D. D、抑郁质^{(melancholic temperament)}

[多选题]在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

A. 电话呼服务方式不当
B. 电话呼叫人员态度差
C. 电话呼叫人员行为不规范
D. 使用不规范用语

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