以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。

【名词&注释】

生产过程(production process)、中国电信(china telecom)、处理方式(treatment method)、不均衡性(malconformation)、综合信息服务提供商(integrated information service operator)、世界级(world-class)、具备条件(indispensable terms)、业务量(traffic)、产品和服务(product and service)、上门服务(make house calls)

[单选题]以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。

A. 产品具实物形态
B. 生产过程也是消费过程
C. 业务量^(traffic)的不均衡性
D. 全程全网联合作业

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学习资料：

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

A. 客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务^{(make house calls)}的社区经理就可以了。”
B. 客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务^{(product and service)}方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C. 客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D. 客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

[单选题]中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）

A. 以产品为中心
B. 以市场为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心

[单选题]以下哪项不是客户投诉的意图（）

A. 希望得到企业的关心和重视
B. 让存在的问题得到快速解决
C. 我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过
D. 希望企业今后不再出现类似的问题

[单选题]客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

A. 预受理
B. 预收费
C. 预约上门服务^{(make house calls)}
D. 告知客户具备条件^{(indispensable terms)}后再来办理

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