下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、产品组合(product mix)、特征描述(feature description)、电信运营商(telecom operator)、相结合(combination)、不符合(inconformity)、产品和服务(product and service)、客服热线、越来越(more and more)、耗电量小(has small power consumption)

[单选题]下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

A. 资费低廉
B. 保密性能好
C. 耗电量小^{(has small power consumption)}
D. 国内漫游

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学习资料：

[单选题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

A. A、电话营销
B. B、在线营销
C. C、短信营销
D. D、上门营销

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

A. 17970
B. 17990
C. 17930
D. 17910

[单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

A. 改号
B. 改址
C. 移机不改号
D. 停机保号

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

A. e6
B. e7
C. e8
D. e9

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

A. D

[多选题]各电信运营商的产品和服务^{(product and service)}的价值与质量越来越^{(more and more)}接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

A. 产品卖点
B. 企业形象
C. 社会公益
D. 客户需求点

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

A. 我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务
B. 呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D. 客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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