交接班时的培训以（）为主，即培训内容的重点，做成图表形式、条

【名词&注释】

工作人员(staff)、交接班(shifting of duty)、犹豫不决(shilly shally)、一目了然(surveyability)

[填空题]交接班时的培训以（）为主，即培训内容的重点，做成图表形式、条文形式或图解方式，使培训人员一目了然^{(surveyability)}，易于学习和接受。

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学习资料：

[单选题]原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A. 9-10人
B. 7-8人
C. 5-7人
D. 3-5人

[多选题]“豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）

A. 办事干脆豪放
B. 说一不二，慷慨坦直
C. 缺乏耐心
D. 爱犹豫不决
E. 思想变化快

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