连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定

【名词&注释】

总经理(general manager)、登记簿(register)、连锁店(chain store)、前台工作人员(house crew)

[填空题]连锁店前台工作人员^{(house crew)}应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。

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学习资料：

[单选题]在连锁店中，下列属于有形产品的是（）。

A. 水温
B. 装饰
C. 室温

[单选题]客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。

A. 接待员
B. 门童
C. 行李员
D. 问讯员

[单选题]当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。

A. 动作
B. 表情
C. 信号
D. 眼神

[单选题]格林豪泰金卡中午可以延迟退房至几点，格林豪泰铂金卡预订可以保留至几点，下列正确的是（）

A. 13：00、18：00
B. 13：00、20：00
C. 14：00、20：00
D. 14：00、19：00

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