技能的基本营销作用是（）

【名词&注释】

差异化(and difference)、能见度(visibility)、神秘性(mystery)、公共关系(public relations)、领导人(leaders)

[单选题]技能的基本营销作用是（）

A. 增强服务的神秘性
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销

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学习资料：

[单选题]一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

[多选题]内部营销的要素（）

A. A、人员招聘
B. B、人员发展
C. C、内部支持
D. D、留住人才
E. E、外部支持

[多选题]理念传播的途径有（）

A. A、广告
B. B、公关宣传
C. C、CI
D. D、领导人^(leaders)言行
E. E、标语口号

[多选题]利斯和德鲁特曾提出的定位选项包括（）。

A. 避强定位
B. 迎头定位
C. 重新定位
D. 逆向定位

[单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

[单选题]对服务企业来说，最有效的促销策略是（）

A. 服务广告
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 销售促进

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