在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对

【名词&注释】

报警器(alarm)、卫生间(toilet)、照明设计(lighting design)、消火栓(hydrant)、消防设施(fire fighting facilities)、洗脸盆(lavatory)

[判断题]在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

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学习资料：

[单选题]酒吧照明设计时，（）的照明度应设计为最大，使之成为酒吧的视觉中心。

A. 吧台
B. 客人使用的桌椅
C. 储藏室
D. 装饰用植物

[单选题]处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

A. 聆听
B. 记录
C. 采取行动
D. 检查
E. 存档

[多选题]卫生间的三缸是指（）

A. 浴缸
B. 洗脸盆^(lavatory)
C. 马桶
D. 烟缸

[多选题]客房主要消防设施^{(fire fighting facilities)}有（）

A. 烟感报警器
B. 花洒
C. 消火栓
D. 安全通道指示图
E. 泡沫灭火器

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