邮政部门的代办业务不包括（）

【名词&注释】

一致性(consistency)、主动权(initiative)、生产过程(production process)、生产活动(production activity)、营销员、养老保险金(age pension)、印刷品(printed matter)、明信片(postcard)、统一指挥(unity of command)、统一计划(unified planning)

[单选题]邮政部门的代办业务不包括（）

A. A、代办托运
B. B、代发工资
C. C、代发社会养老保险金
D. D、代理保险

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[多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

A. A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B. B、树立服务品牌
C. C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D. D、确认和量化需要改进的地方

[单选题]国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。

A. A、信函
B. B、明信片^(postcard)
C. C、印刷品^{(printed matter)}
D. D、挂号信函

[单选题]我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

A. A、0.3
B. B、0.4
C. C、0.5
D. D、免费

[多选题]邮政通信的特点包括（）。

A. A、统一计划^{(unified planning)}、统一指挥^{(unity of command)}调度
B. B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C. C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D. D、全程全网联合作业

[多选题]需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件

A. A、有货币
B. B、有支付力
C. C、愿意购买
D. D、愿意交换

[多选题]营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）

A. A、客户见面的主动权
B. B、客户接触时间的主动权
C. C、寻找客户的主动权
D. D、上门推销的主动权

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