全面质量管理的基本手段是（）

【名词&注释】

数理统计(mathematical statistics)、提高质量(improving quality)、护理人员(nursing staff)、优势互补(complementary advantages)、优化组合(optimum combination)、重要组成部分(important part)、不可抗拒性、主要依据(main basis)、实际情况(actual situation)、全体人员(general staff)

[单选题]全面质量管理的基本手段是（）

A. 改进质量
B. 团队形式
C. 授权
D. 数理统计方法
E. 管理方法

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学习资料：

[单选题]下列属于直线型组织结构优点的是（）

A. 专业化分工
B. 权利集中
C. 结构简单
D. 不适应变化
E. 利于高层管理者决策

[单选题]领导权力影响力的特点是（）

A. 下属信服、尊敬
B. 激励作用大
C. 比较稳定
D. 影响力持久
E. 影响力有不可抗拒性

[单选题]下列属于非权力性影响力构成因素的是（）

A. 传统因素
B. 职位因素
C. 才能因素
D. 资历因素
E. 权力因素

[单选题]授权是指领导者授予下属一定的（）

A. 权力
B. 责任
C. 权力和责任
D. 任务
E. 职责

[单选题]持续质量改进的本质是（）

A. 强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B. 强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C. 持续地、渐进地变革
D. 强调质量是制造出来的
E. 强调对员工尊重、引导、激励、授权

[单选题]标准化的表现形式不包括（）

A. 统一化
B. 规格化
C. 系列化
D. 规范化
E. 科学化

[单选题]属于有效聆听的方法是（）

A. 平等待人
B. 传达有效信息
C. 尽量排除外界干扰
D. 重视沟通细节
E. 进行反复沟通

[单选题]护理人员进行优化组合，使不同年龄阶段、个性、特长的护理人员充分发挥个人潜能，做到各尽所长、优势互补（）

A. 满足患者护理需要原则
B. 合理结构原则
C. 优化组合原则
D. 经济效能原则
E. 动态调整原则

[单选题]按控制的时间不同，控制可以分为（）

A. 技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制
B. 日常控制、定期控制
C. 专题控制、专项控制、全面控制
D. 间接控制、直接控制
E. 前馈控制、同期控制、反馈控制

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