对公业务市场营销与客户管理题库2022历年考试试题试卷(0X)

1. [单选题]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题^{(thinking problems)}以及（）。

A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

2. [单选题]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查^{(complaint investigation)}，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本^{(contract text)}、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A. 客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理

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