编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明

【名词&注释】

职业生涯设计(career design)、短信营业厅

[填空题]编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

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学习资料：

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

A. A、7×12
B. B、7×7
C. C、7×24
D. D、7×10

[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。

A. A、岗前培训
B. B、业务查询
C. C、投资建设
D. D、职业生涯设计

[多选题]呼出服务功能包括：（）

A. A、目标客户的确定
B. B、用户调查
C. C、服务脚本的设计
D. D、呼出控制

[单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

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