2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库考试试题(09月01日)

1. [单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

2. [单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合^{(optimize the organization of labour)}等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路^{(readily marketable)}、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

3. [单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10％
B. B．25％
C. C．40％
D. D．50％

4. [多选题]表扬与奖励的原则是（）。

A. A．及时性原则^{(principle of time)}
B. B．包容性原则
C. C．真实性原则
D. D．精神与物质相结合的原则
E. E．创造性原则

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