【导读】
必典考网发布2022客户服务中心的客户关系管理题库精选每日一练(09月01日)，更多客户服务中心的客户关系管理题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [单选题]以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（）
A. “134”号段开头的移动号码业务
B. “135”号段开头的移动号码业务
C. “156”号段开头的移动号码业务
D. “159”号段开头的移动号码业务
2. [多选题]客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。
A. 号码二合一(two in one)，令人轻松记忆
B. 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响
C. 来电同时振铃或顺振，随时自由切换
D. 拥有客户小交换机的服务功能
3. [单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B. 走自己的路，让他说去吧
C. 管他说什么(what to say)，反正不是我的错
D. 对付这种人大不了我沉默
4. [单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
A. 仔细询问记录并解答
B. 充分有效地(effectively)安抚
C. 迅速提供合理解决方案
D. 真诚地向客户进行解释
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