掌握客户信息的重要性是（）

【名词&注释】

重要性(importance)、客户经理(customer manager)、开展工作(developing job)

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作的基础

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学习资料：

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A. A、70%；30%
B. B、60%；40%
C. C、80%；20%
D. D、90%；10%

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A. A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B. B、辖区零售客户的经营情况
C. C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D. D、辖区零售客户守法情况

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