以下关于客户满意的说法错误的是（）。

【名词&注释】

管理办法、发展潜力、营销员、心理过程(psychological process)、时间段(time quantum)、购买可能性(possibility of buying)、邮政特快专递(express mail service)、不满意(not satisfied)、寄件人(consigner)、越多越好

[单选题]以下关于客户满意的说法错误的是（）。

A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意^{(not satisfied)}
C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]产品接近法的优点是（）。

A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C. 符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
D. 一般产品都适合采用该方法

[单选题]以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

A. 电子商务网站业务
B. 分销配送业务
C. 11185呼叫中心业务
D. 自邮一族业务

[单选题]下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

[多选题]比较适合拜访客户的时间段包括（）。

A. 上午9点半到10点半
B. 下班前
C. 下午2点到3点之间
D. 刚上班

[多选题]营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A. A.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信

[多选题]邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

A. A.各类邮件进行分拣封发B.总包经转C.接受寄件人^(consigner)的委托，开始邮件的传递过程D.邮件运输

[单选题]以下关于邮政特快专递^{(express mail service)}业务，表述错误的是（）。

A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

[多选题]成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。

A. 语言
B. 行为
C. 灯光
D. 穿着

本文链接：https://www.51bdks.net/show/koo389.html