（）是客户想象中可能得到的服务。

【名词&注释】

解决方案(solution)、经营活动(operating activities)、金融中心(financial center)、中国银行(bank of china)、以理服人、政府间国际组织(inter-governmental organization)、厉行节约(practise economy)、七国集团(group of seven)、专门研究(specialize)、有理有据

[单选题]（）是客户想象中可能得到的服务。

A. A、客户对服务的预期
B. B、客户对服务的实际感受值
C. C、客户满意
D. D、客户忠诚

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学习资料：

[单选题]银行所面临的法律环境处于变化之中，因此合规工作的每一环节皆须根据法律环境的变化作出实时的反应和调整；银行合规工作须与银行的日常经营管理工作相互结合、渗透，从而保证银行的日常经营活动的合规。”以上内容体现了合规工作的（）。

A. 预警性
B. 动态性
C. 建设性
D. 独立性

[单选题]（）是金融行动特别工作组的英文缩写，该组织是西方七国集团^{(group of seven)}为了专门研究^(specialize)洗钱的危害与预防以及实现反洗钱的国际统一行动而成立的政府间国际组织，其成员国（地区）现已遍及北美、欧洲、亚洲、南美的主要金融中心。

A. FATF
B. FIU
C. SAR
D. AML

[单选题]着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。

A. 休闲装
B. 正装
C. 运动装
D. 礼服

[单选题]银行提倡并要求员工节俭，员工行为应符合（）原则。

A. 勤俭办事
B. 成本效益
C. 厉行节约^{(practise economy)}
D. 开源节流

[单选题]（）是我行重要的优势渠道资源。

A. A、海外分行
B. B、电子银行
C. C、个人理财中心
D. D、网点

[单选题]中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

A. A、价值附加
B. B、信息附加
C. C、效率附加
D. D、便利附加

[单选题]顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

A. A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B. B、有理有据，以理服人
C. C、应耐心引导，使其说出真实想法
D. D、态度要热情，多花一点时间倾听

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