当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确

【名词&注释】

正确理解(correct understanding)

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

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[多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A. A、倾听
B. B、澄清
C. C、分担
D. D、要求
E. E、陈述

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