服务标准化营销的内容包括（）。

【名词&注释】

服务机构(service organization)、间接性(indirectness)、周围环境(surrounding environment)、使用者(user)、服务中心(service center)、决策者(decision-maker)、中间商(middleman)、供应者(supplier)、话务员(information operator)、舒适型(comfortable type)

[填空题]服务标准化营销的内容包括（）。

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学习资料：

[单选题]服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

A. A．服务过程
B. B．服务的有形提示
C. C．服务的分销渠道
D. D．服务沟通

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

A. 感觉的舒适型^{(comfortable type)}
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员^{(information operator)}的语气进行严格培训，其原因在于（）

A. 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同
B. 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水
C. 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去
D. 让话务员^{(information operator)}的声音更好听

[单选题]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

A. 当顾客等候很久了
B. 顾客带了孩子
C. 高峰期特别繁忙
D. 以上都包括

[单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

A. 服务的提供者、中间商^(middleman)、顾客
B. 使用者、决策者、顾客
C. 供应者^(supplier)、决策者、购买者
D. 使用者、供应者^(supplier)、决策者

[多选题]与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。

A. 医生
B. 律师
C. 会计师
D. 装修师
E. 饭馆

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