客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、注意事项(points for attention)、客户关系(customer relationship)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、资本密集型(capital intensive)、朝阳产业(sunrise industry)、低成本劳动力、注册资本(registered capital)、合同文本(contract text)、意见调查(complaint investigation)

[单选题]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查^{(complaint investigation)}，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本^{(contract text)}、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A. 客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理

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学习资料：

[单选题]商业银行市场营销微观环境不包括（）。

A. A．客户环境
B. B．经济环境
C. C．竞争环境
D. D．内部环境

[单选题]从产业特点角度来看，（）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。

A. A．劳动密集型产业
B. B．资本密集型产业
C. C．朝阳产业
D. D．夕阳产业

[多选题]按产业生命周期，产业可以细分为（）。

A. A．朝阳产业
B. B．夕阳产业
C. C．劳动密集型产业
D. D．资本密集型产业

[多选题]对公客户关系管理系统的定位是（）。

A. A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
B. B、我行对公客户营销的核心平台
C. C、我行对公客户管理的主要工具
D. D、我行对公客户数据分析的基准平台

[单选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户成本控制

[单选题]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。

A. 信息收集
B. 维护
C. 管理
D. 营销

[多选题]国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（）。

A. 注册资本^{(registered capital)}
B. 职工人数
C. 销售额
D. 资产总额

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