顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

【名词&注释】

季节性(seasonal)、挑战性(challenging)、充分条件(sufficient condition)、消防工作(fire control work)、加强教育(strengthen education)、业务培训(professional training)、商品流通(commodity circulation)、可扩充性(extensibility)、公安消防队(fire troops)、义务消防队(volunteer fire company)

[单选题]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

A. A、心里因素
B. B、购物环境
C. C、对商品本身
D. D、服务质量

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学习资料：

[单选题]商品编码最重要的原则是（）。

A. A、唯一性
B. B、可扩充性^{(extensibility)}
C. C、合理性
D. D、适用性

[单选题]营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A. A、目测法
B. B、展示法
C. C、介绍法
D. D、联想法

[单选题]减少收银差异的措施下列不包括（）。

A. A、加强业务培训
B. B、加强教育及品德培养
C. C、加强礼仪培训
D. D、加强收银过程的标准化服务

[单选题]消防工作的原则是（）相结合。

A. A、消防与治理
B. B、专门机关与群众
C. C、公安消防队^{(fire troops)}与义务消防队^{(volunteer fire company)}
D. D、管理与执行

[单选题]零售业与有关区域企业协商议定，开展商品展销等活动叫做（）商品展销。

A. 区域性
B. 季节性
C. 方开性
D. 挑战性

[多选题]简单商品流通^{(commodity circulation)}是（）

A. 先买后卖
B. 为买而卖
C. 先卖后买
D. 为卖而买
E. 物物交换

[单选题]商品分类是商品编码的（）。

A. 有机体
B. 结果
C. 充分条件
D. 基础

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