【名词&注释】
基本要求(basic requirements)、提高服务质量(improve service quality)、作案工具(tool for criminal purpose)、抢劫案件(robbery cases)、提高管理水平(improve management level)、客房部、同方向(same direction)
[单选题]夫妇住房开夜床时要将两张床()。
A. 同方向(same direction)开
B. 对开
C. 开一张床
D. 随意开
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学习资料:
[单选题]根据饭店的规定,访客要在晚上()离开饭店。
A. 9:30
B. 10:30
C. 11:30
D. 12:30
[单选题]对一个双床间而言,国际上流行的进深为()。
A. 5.6~8米
B. 6~9米
C. 7.6~10米
D. 8.6~11米
[多选题]对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。
A. 发现酒店存在的问题
B. 改善宾客关系
C. 提高管理水平
D. 提高服务质量
[多选题]饭店员工着装的基本要求是()。
A. 合身
B. 合意
C. 合时
D. 合礼
[单选题]不属日常问候用语的是()。
A. A、Good luck!
B. B、Take care!
C. C、Have an ice trip!
D. D、Can I help you?
[单选题]如果在饭店发生抢劫案件,其中劫匪遗留的凶器、作案工具等()。
A. A、可以用手触摸
B. B、不能观看
C. C、可以移动
D. D、不要用手触摸
[单选题]在客房检查中,客房部经理一般抽查()的客房。
A. 100%
B. 25%
C. 5%--8%
D. 1%
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