不良贷款包括逾期贷款、（）、呆帐贷款。

【名词&注释】

监护人(guardian)、精细化管理(fine management)、服务体系(service system)、不良贷款(bad loan)、近亲属(near relatives)、客户关系营销(customer relation marketing)、营销管理水平(marketing management level)

[填空题]不良贷款包括逾期贷款、（）、呆帐贷款。

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学习资料：

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销^{(customer relation marketing)}管理水平。

A. A．“做强高端，做大中端，做实大众”
B. B．“做强中端，做实高端，做大大众”
C. C．“做强大众，做大中端，做实高端”
D. D．“做强高端，做实中端，做大大众”

[多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有（）

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

[多选题]未成人的监护人是其近亲属的，认定其身份可以通过出具（）来证实身份。

A. 户口簿
B. 有权机关证明
C. 公证证明
D. 户籍证明

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