【名词&注释】
向心力(centripetal force)、伦理道德(ethics)、企业凝聚力(enterprise cohesion)、讲故事(storytelling)、制度文化层(layer of system culture)、小道消息(grapevine)、建设中(construction)
[单选题]国内关于企业文化结构的理解有“三层次说”和“四层次说”两种,教材倾向于从狭义的角度来理解企业文化,认为企业文化是由理念体系层、()和制度文化层三层次所构成
A. A、行为层
B. B、伦理道德层
C. C、物质层
D. D、精神层
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[单选题]在企业文化网络中,他们是企业元老,他们会不知疲倦地讲述企辉煌的历史和企业英雄的事迹,并以此来教育和激励周围的人,这些人被称为()
A. A、教士
B. B、传小道消息(grapevine)者
C. C、幕后提词者
D. D、讲故事者
[多选题]下面()体现了企业礼仪在企业文化建设中(construction)的作用。
A. 体现并固化企业价值观
B. 体现并固化企业道德要求
C. 增强企业凝聚力、向心力
D. 增进企业与公众的沟通
[单选题]下列选项中,不属于如家服务理念内容的是哪项()?
A. 快乐的微笑
B. 亲切的问候
C. 热情的服务
D. 欢心的道别
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