在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者

【名词&注释】

适应性(adaptability)、整体性(integrity)、舒适性(comfort)、多元化经营(diversification)、领导人(leaders)、参与感、赏心悦目、价格法(price law)、无差别性、设立分支机构

[单选题]在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

A. 舒适性
B. 敏感性
C. 适应性
D. 整体性

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学习资料：

[单选题]若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

A. A、认知价格法^{(price law)}
B. B、美名价格法^{(price law)}
C. C、垄断价格法^{(price law)}
D. D、主导价格法^{(price law)}

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[多选题]下列属于服务环境营销要素的有（）。

A. A、烘托服务质量
B. B、体现服务理念
C. C、体现服务特色
D. D、配合网点建设
E. E、改善顾客关系

[多选题]理念传播的途径有（）

A. A、广告
B. B、公关宣传
C. C、CI
D. D、领导人言行
E. E、标语口号

[单选题]为扩大规模，许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。

A. 市场渗透
B. 新服务开发
C. 市场开发
D. 多元化经营

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