男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长

【名词&注释】

营业网点(business-net spots)、工作岗位(working post)、客户群(customer group)、玩忽职守(misprision)、联系方式(styles integrating)、不成功、头皮屑(dandruff)

[判断题]男士头发需勤洗，无头皮屑^(dandruff)，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（）

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学习资料：

[单选题]以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

A. A．严禁失职渎职
B. B．不得擅离工作岗位
C. C．严禁损毁档案、材料造假
D. D．不得玩忽职守

[单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E. E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

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