小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业

【名词&注释】

解决方案(solution)、服务水平(service level)、性价比(performance price ratio)、企业形象(enterprise image)、客户关系(customer relationship)、无条件(unconditional)、有助于(helpful to)、互联星空、公用电话(public telephone)、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

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学习资料：

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

A. 提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B. 挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C. 客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

[单选题]客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上，以下哪种操作是正确的（）。

A. 在固定电话上拨＊41＊小灵通号码＃
B. 在固定电话上拨＊58＊小灵通号码＃
C. 在固定电话上拨＊43＊小灵通号码＃
D. 在固定电话上拨＊57＊小灵通号码＃

[单选题]以下哪项不是正确的工作减压方式（）

A. 找同事痛哭倾诉
B. 在家打击充气玩具
C. 短暂休息
D. 找公用电话^{(public telephone)}回骂客户

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于^{(helpful to)}更好地对客户表示尊重
B. 有助于^{(helpful to)}提升服务水平与服务质量
C. 有助于^{(helpful to)}提高企业竞争力
D. 有助于^{(helpful to)}提高客服代表的个人素质

[多选题]先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高企业知名度^{(popularity of enterprise)}，以下哪些业务适宜推销给张总（）。

A. 优先报号
B. 实名查询
C. 临时报号
D. 品牌查询

[单选题]以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）

A. 减免月租
B. 使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机
C. 个性化的企业彩铃，提升企业形象
D. 高折扣的增值业务优惠

[多选题]客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

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