e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、中国电信(china telecom)、电脑病毒(computer virus)、打电话(ring up)、接电话(answer the phone)、号码百事通、个性化的、产生影响(have effect)、互联星空、网速慢(slow-speed of network)

[多选题]e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

A. 无线猫放置位置
B. 无线网卡性能
C. 电脑与宽带无线猫之间的距离
D. 墙体阻隔

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学习资料：

[单选题]以下哪项不是客户投诉的意图（）

A. 希望得到企业的关心和重视
B. 让存在的问题得到快速解决
C. 我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过
D. 希望企业今后不再出现类似的问题

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢^{(slow-speed of network)}，可能有以下哪几方面原因（）。

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

A. 互联星空
B. 号码百事通
C. 我的e家
D. 商务领航

[单选题]王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。

A. 停机保号
B. 改号
C. 拆机
D. 过户

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

A. D

[多选题]下列对10000号描述正确的是（）

A. 10000号是中国电信自助服务热线
B. 用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等
C. 中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用
D. 10000号整合了112、114等特服号的功能

[单选题]以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）

A. 减免月租
B. 使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机
C. 个性化的企业彩铃，提升企业形象
D. 高折扣的增值业务优惠

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

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