客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户

【名词&注释】

社会效益(social benefit)、技术经济(technical economy)、铁路运输(railway transportation)、统计数据(statistical data)、运输成本(transportation cost)、利用系数(productivity)、充分利用(make full use)、经济效益。、加工成本(processing cost)、周期短(short period)

[判断题]客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。

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学习资料：

[单选题]物流系统的目标是获得（）。

A. 时间效益
B. 空间效益
C. 经济效益
D. 社会效益

[多选题]按物流在社会再生产中的作用不同，可将物流分为（）。

A. 企业物流
B. 生产物流
C. 废弃物流
D. 区域物流
E. 供应物流

[多选题]物流成本按照物流功能的范围可以划分为（）。

A. 运营成本
B. 运输成本
C. 配送成本
D. 包装成本
E. 装卸与搬运成本

[单选题]物流信息的特征是信息量大、来源多样化和（）

A. 更新快
B. 单一化
C. 对向传输
D. 更新慢

[单选题]容载利用系数为1.0272，其表明的是（）

A. 在库房载重量被充分利用^{(make full use)}的情况下，有2.72%的库房高度未被利用
B. 在库房高度被充分利用^{(make full use)}的情况下，有2.72%的库房载重量未被利用
C. 在库房载重量被充分利用^{(make full use)}的情况下，有2.65%的库房高度未被利用
D. 在库房高度被充分利用^{(make full use)}的情况下，有2.65%的库房载重量未被利用

[单选题]下列属于铁路运输具有的技术经济特征的是（）

A. 运输成本较低
B. 建设投资小
C. 建设周期短^{(short period)}
D. 灵活

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