客户数据库包括的客户类型有（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、企业文化(enterprise culture)、吸引力(attraction)、分销商(distributor)、市场导向型(market-oriented)、焦点访谈(focus interview ')、横坐标(abscissa)

[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）。

A. A．现有客户
B. B．潜在客户
C. C．分销商
D. D．流失的客户
E. E．无关客户

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学习资料：

[单选题]客户价值矩阵的横坐标^(abscissa)是（）。

A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

[单选题]客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚

[单选题]为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

A. 生产导向型
B. 市场导向型
C. 客户导向型
D. 员工导向型

[多选题]数据挖掘的技术背景包括（）。

A. 数据挖掘的技术内涵
B. 数据挖掘和机器学习
C. 数据挖掘和统计
D. 数据挖掘和决策支持系统

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