在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情

【名词&注释】

管理体系、豆浆机(soymilk machine)、政府指导价(government referential price)、性问题(sex problem)、市场调节价(market adjusting price)、全过程的管理

[单选题]在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A. 了解身份的问题
B. 描述性问题
C. 澄清性问题
D. 封闭性问题

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学习资料：

[单选题]以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A. 政府定价
B. 公众定价
C. 政府指导价
D. 市场调节价^{(market adjusting price)}

[多选题]客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A. 客户入网前
B. 客户入网时
C. 客户入网后
D. 客户有离网倾向
E. 客户离网时

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