当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

【名词&注释】

举一反三、产品组合(product mix)、打电话(ring up)、公文写作能力、保持沉默(keep silence)、小灵通业务

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默^{(keep silence)}，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

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[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

A. A, B, C, D

[单选题]以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）

A. 承担挫折的勇气
B. 全面学习，具有举一反三的能力
C. 良好的公文写作能力
D. 熟练的业务处理能力

[单选题]以下不属于小灵通业务的是（）。

A. 过户
B. 复机
C. 更改帐户
D. 移机

[单选题]我的e家产品组合是以（）为核心。

A. A

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