SWOT分析的四个英文字母分别代表（）、（）、（）和（）。

【名词&注释】

英文字母(english letters)、产品质量、服务设施(service facilities)、出发点(starting point)、适销对路(readily marketable)、店服务质量、法国巴黎、从外向内、美国纽约、英国伦敦(london of britain)

[填空题]SWOT分析的四个英文字母分别代表（）、（）、（）和（）。

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[多选题]饭店产品的整体概念包括哪几个层次的含义（）

A. A、核心产品
B. B、有形产品
C. C、无形产品
D. D、延伸产品
E. E、实物产品

[多选题]饭店服务质量的内容是（）

A. A、服务设施质量
B. B、实物产品质量
C. C、服务用品质量
D. D、劳务活动质量
E. E、宾客满意程度

[单选题]饭店宾客同其他任何人一样，需要（），需要受保护，使其免遭人身及财产的损害。

A. A、温暖
B. B、安全
C. C、清洁
D. D、舒适

[单选题]（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。

A. 营销
B. 促销
C. 推销
D. 分销

[单选题]1765年，（）一位开内汤店的老板布热朗将“restaurant”制成招牌，用以招徕顾客。

A. 英国伦敦^{(london of britain)}
B. 德国柏林
C. 法国巴黎
D. 美国纽约

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