【导读】
必典考网发布2022石化油直销考试题库客户关系题库历年考试试题(9Y)，更多客户关系题库的考试试题请访问必典考网石化油直销考试题库频道。
1. [单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
2. [多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免(inevitable)的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回
3. [多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
A. 增加购买
B. 降低运作成本
C. 推荐给其他客户
D. 价格溢出
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