要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、紧固件(fastener)、密封件(seal)、期望值(expected value)、基础件(basic part)

[单选题]要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

A. 始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B. 在结算时为顾客提供折扣
C. 为顾客提供免费的饮料
D. 服务工作始终做到超出顾客的期望值
E. 交车是将车辆洗干净

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学习资料：

[单选题]按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A. 密封件
B. 基础件^{(basic part)}
C. 紧固件
D. 标准间

[单选题]面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）

A. 语言正确
B. 行为正确
C. 关系正确
D. 思维方式正确
E. 态度正确

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