根据信令通道与话音通路的关系，可将局间信令分为随路信令与公共

【名词&注释】

必要性(necessity)、打电话(ring up)、不符合(inconformity)、解决问题。、公共信道信令(common channel signaling)、什么人(what person)

[判断题]根据信令通道与话音通路的关系，可将局间信令分为随路信令与公共信道信令^{(common channel signaling)}。

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学习资料：

[单选题]工频电流、直流电流、高频电流、冲击电流和静电电荷等对人体均有伤害作用，但以（）伤害最重。

A. 工频电流
B. 直流电流
C. 静电电荷
D. 高频电流

[单选题]Word文档当前处在打印预览状态，若要打印文件（）。

A. 在打印预览状态可以直接打印
B. 必须退出打印预览状态后才可以打印
C. 在打印预览状态不能打印
D. 只能在打印预览状态打印

[多选题]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）

A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人^{(what person)}，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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