客户关系管理的功能：（）、（）、（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、可信性(credibility)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、重要依据(important basis)

[填空题]客户关系管理^{(customer relationship management)}的功能：（）、（）、（）

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[多选题]物流客户服务定量衡量的准则是（）。

A. A、可得性
B. B、作业绩效
C. C、保证性
D. D、可靠性
E. E、可信性

[多选题]企业内部配送服务有以下几种情况（）。

A. A、企业对企业的配送服务
B. B、企业对消费者的配送服务
C. C、巨型企业的内部配送
D. D、连锁型企业的配送

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