遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错

【名词&注释】

压缩比(compression ratio)、排气量(displacement)、发动机、零部件(parts)、经销商(distributor)、实际情况(actual situation)、三件套

[单选题]遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

A. 将实际情况^{(actual situation)}告知客户，争取得到客户谅解
B. 询问其他经销商对零件进行调配
C. 跟踪零部件订货情况
D. 寻找代用旧件
E. 零部件到货及时通知

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[单选题]将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）

A. 不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
B. 目送客户离开
C. 当着客户的面取下三件套
D. 确认客户信息

[单选题]在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

A. 客户车辆的行驶里程
B. 对上次服务的满意程度
C. 对本次服务是否满意
D. 客户是否需要休息
E. 预计的交车时间

[单选题]零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。

A. A、57-150
B. B、57
C. C、150

[单选题]发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）

A. 功率
B. 扭力
C. 燃烧率
D. 压缩比
E. 排气量

[单选题]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

A. 树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大

[单选题]通过电话接待，应该抱有什么样的目的？（）

A. 试图卖掉一辆车
B. 努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车
C. 完成自己的接待任务
D. 让客户能尽快作出购买决定

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