以下不是服务禁用语气的是（）

【名词&注释】

路由器(router)、热点问题(hot issues)、电视台(tv station)、存储空间(storage space)、诚实信用原则(the principle of good faith)、第一印象(first impression)、打电话(ring up)、网络公司(network company)、问候语(salutations)、信任感

[单选题]以下不是服务禁用语气的是（）

A. 机械语气
B. 询问语气
C. 愤怒语气
D. 散漫语气
E. 反问语气

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学习资料：

[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、求知客户
C. C、困难客户
D. D、投诉客户

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

A. A, B, C, D

[单选题]某网络公司^{(network company)}开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B. “三段式”的问候语^{(salutations)}，能给客户留下良好的第一印象
C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

[单选题]某电视台打电话^{(ring up)}至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）

A. 诚实信用原则
B. 公平原则
C. 披露原则
D. 保密义务

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