会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、本职工作(appointed task)、服务满意度(service satisfaction)、增加收入(increase income)、节假日(holiday)、顾客满意度和忠诚度(customer satisfaction and loyalty)、开拓新市场(developing new market)、礼貌待客

[单选题]会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场^{(developing new market)}和渠道以及（）。

A. 提高顾客满意度和忠诚度^{(customer satisfaction and loyalty)}
B. 提高顾客购买力和忠诚度
C. 提高顾客满意度和信任
D. 提高顾客信任和忠诚度

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户满意度包括；（）。

A. A、服务满意度过
B. B、综合满意度
C. C、程序满意度
D. D、行径满意度

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]服务承诺又叫（）

A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同

[多选题]能提升自身素养预防压力的方法有（）。

A. 培养自身的健康心态
B. 提升自己的能力
C. 养成分类安排工作的技巧
D. 保证充足的睡眠

[单选题]哪些行为可能导致投诉产生。（）

A. 回答顾客问题
B. 开门营业的时候
C. 节假日^(holiday)
D. 歧视顾客

本文链接：https://www.51bdks.net/show/kn0ego.html