（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

【名词&注释】

服务质量(qos)、商业企业(commercial enterprise)、整体规划(overall planning)、市场调研(market research)、信息处理能力(information processing ability)、销售毛利率

[单选题]（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

A. A、服务设计
B. B、服务检查
C. C、服务目标
D. D、服务监测

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学习资料：

[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

A. A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C. C、开展客户培训和促销活动
D. D、学习销售政策，减少经营失误

[多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

A. A、销售毛利率
B. B、盈利水平
C. C、动销率
D. D、周转

[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A. A、综合信息处理能力^{(information processing ability)}
B. B、市场调研能力
C. C、投诉处理及分析能力
D. D、经营指导能力

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