服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安

【名词&注释】

服务质量(qos)、岗位职责(post responsibility)、横截面(cross section)、合法权利(legal rights)、营业厅(business hall)、工作中、解决问题的办法(method of attack)

[多选题]服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A. A、现场服务
B. B、窗口服务
C. C、95598服务
D. D、抢修服务
E. E、延伸服务

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学习资料：

[单选题]电阻的大小与（）有关。

A. A、电流
B. B、材料
C. C、长度
D. D、横截面

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法^{(method of attack)}
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A. A、电价和各项收费标准
B. B、服务承诺
C. C、报装流程
D. D、员工简介

[多选题]用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。

A. A、有多类电价
B. B、有影响电能质量的用电设备的
C. C、有违章现象需要延伸检查的
D. D、用户要求帮助检查的

[多选题]用电检查的目的是（）

A. A、监督客户用电
B. B、维护供电企业合法权利
C. C、为客户用电服务
D. D、开拓电力市场

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