声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在

【名词&注释】

信用风险(credit risk)、模拟训练(simulation training)、主要内容(main contents)、竞争对手(competitor)、项目风险(project risk)、战略性(strategic)、解决问题的能力(problem-solving ability)、发言人、行动指南(guide to action)

[多选题]声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南^{(guide to action)}。声誉危机管理的主要内容包括()。

A. 制定战略性的危机沟通机制
B. 提高解决问题的能力^{(problem-solving ability)}
C. 危机现场处理
D. 提高发言人的沟通能力
E. 模拟训练和演习

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学习资料：

[多选题]下列属于商业银行面临的战略风险有（）。

A. 技术风险
B. 信用风险
C. 竞争对手风险
D. 操作风险
E. 品牌风险

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