银行业从业人员离职后，可以不受“不得违反法律法规和所在机构关

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、银行业(banking)、健康发展(healthy development)、从业人员(jobholder)、道德水准(moral level)、整体素质(overall quality)、职业道德规范(code of professional ethics)、客户资料(customer information)、良好信誉(high prestige)

[判断题]银行业从业人员离职后，可以不受“不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料^{(customer information)}和交易信息”规定的约束。

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学习资料：

[多选题]制定《银行业从业人员职业操守》的目的是（）。

A. A、规范银行业从业人员职业行为
B. B、提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准
C. C、建立健康的银行业企业文化和信用文化
D. D、维护银行业良好信誉^{(high prestige)}
E. E、促进银行业的健康发展

[多选题]为规范银行从业人员职业行为，应建立健康的（）。

A. A、银行业企业文化
B. B、职业道德规范^{(code of professional ethics)}
C. C、信用文化
D. D、员工行为守则
E. E、职业操守

[多选题]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[多选题]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

A. A、周到
B. B、细致
C. C、耐心
D. D、礼貌
E. E、认真

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