晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（

【名词&注释】

受教育(to receive education)、公平竞争(fair competition)、竞争对手(competitor)、工作制度(working system)、负责人(person in charge)、信息保密制度、金融产品和服务(financial product and service)、一个人(a person)

[判断题]晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）

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学习资料：

[单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

A. A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D. D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

[单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程

[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

[多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

A. A．了解客户需求
B. B．收集客户有益的建议
C. C．宣传我行金融产品和服务^{(financial product and service)}
D. D．指导客户填写相关凭证
E. E．提示和指导客户使用自助机具、设备

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人^{(a person)}的（）。

A. A．个性
B. B．身份
C. C．素养
D. D．心理状态
E. E．受教育的背景

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