2022管理学题库客户关系管理题库精编在线题库(04月18日)

1. [多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

2. [单选题]客户关系管理这个词的核心主体是（）

A. 客户
B. 关系
C. 服务
D. 管理

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